Garantía de entrada de byTicks

Reclamación & soporte

¿Has comprado una Garantía de entrada y no puedes asistir por un motivo cubierto? Presenta tu reclamación abajo. También puedes leer los términos y condiciones completos.

Reclamación recibida

Gracias - hemos recibido tu reclamación y los documentos que has adjuntado. Nuestro equipo revisa cada reclamación de forma individual y te enviará el resultado por correo electrónico. Por favor, no envíes la misma reclamación dos veces.

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2 Tu evento

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4 Por qué no puedes asistir

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Estos son los términos y condiciones de la Garantía de entrada de byTicks. La garantía cubre el valor de tu entrada si no puedes asistir a un evento por uno de los motivos indicados a continuación.

1 Definiciones

1.1 byTicks: el proveedor de la plataforma de venta de entradas y de esta Garantía de entrada.
1.2 comprador: la persona que compró la entrada y añadió la Garantía de entrada al finalizar la compra, y cuyo nombre figura en el pedido.
1.3 evento: una función, concierto, festival o evento similar para el que se vendió una entrada.
1.4 valor de la entrada: el importe pagado por la entrada tal como figura en el pedido, sin incluir el coste de la Garantía de entrada.
1.5 coste: el importe que paga el comprador por la Garantía de entrada, impuestos aplicables incluidos.

2 Periodo de validez

La Garantía de entrada empieza en el momento de la compra de la entrada y la garantía, y termina a las 00:00 del día en que empieza el evento. Solo puede añadirse junto con una entrada.

3 Coste

3.1 El comprador paga el coste a byTicks al añadir la Garantía de entrada al finalizar la compra. La garantía solo entra en vigor una vez pagado el coste.
3.2 El coste es un porcentaje del valor de la entrada más los gastos de gestión, y se muestra claramente al finalizar la compra, antes del pago. Añadir la garantía no modifica el precio de la entrada del comprador.
3.3 El coste no es reembolsable, salvo (i) si la garantía se cancela en un plazo de 14 días desde la compra y antes del evento, o (ii) si el organizador cancela el evento, excepto cuando la cancelación se deba a fuerza mayor.

4 Dónde se aplica

La Garantía de entrada se aplica a los eventos y compradores de las regiones en las que byTicks la ofrece. La región aplicable se muestra al finalizar la compra, y byTicks puede limitar la garantía a determinados países o eventos.

5 Qué está cubierto

Sin perjuicio de las exclusiones del artículo 7, el comprador tiene derecho a un pago si no puede asistir al evento por una de las siguientes circunstancias imprevistas:

  • Fallecimiento, enfermedad grave o accidente o lesión graves del comprador.
  • Fallecimiento, enfermedad grave o accidente o lesión graves de un familiar cercano (de primer o segundo grado) o de un miembro del hogar del comprador.
  • Complicaciones en el embarazo del comprador o de su pareja.
  • Daños materiales en la vivienda del comprador (p. ej. incendio, inundación o robo) que hagan urgentemente necesaria su presencia en ella.
  • Una operación imprevista y médicamente necesaria del comprador, de su pareja o de un hijo que conviva con él.
  • Enfermedad o lesión de un familiar de primer grado que, por ello, necesite cuidados urgentes que solo el comprador puede prestar.

6 Pago

6.1 byTicks reembolsa el valor de la entrada que figura en el pedido.
6.2 El pago se efectúa tras deducir cualquier reembolso ya recibido por la misma entrada.
6.3 El coste de la Garantía de entrada no forma parte del pago.

7 Qué no está cubierto

  • Una declaración falsa o una tergiversación de los hechos por parte del comprador.
  • El incumplimiento de sus obligaciones por parte del comprador, o no cancelar la entrada tras una circunstancia cubierta.
  • El aplazamiento del evento por parte del organizador a otra fecha u hora.
  • Condiciones meteorológicas (previstas).
  • Guerra, disturbios civiles, terrorismo, una epidemia o pandemia, una catástrofe natural o una reacción nuclear.
  • Dolo o negligencia grave del comprador, suicidio o intento de suicidio, o la comisión de un delito.
  • Cambiar de opinión, o no asistir sin un motivo cubierto.

8 Tus obligaciones

8.1 Haz todo lo razonablemente posible para evitar o limitar la pérdida, y busca asistencia médica cuanto antes en caso de accidente o enfermedad.
8.2 Avisa a byTicks lo antes razonablemente posible y, en cualquier caso, antes de la fecha del evento, enviando el formulario de reclamación debidamente cumplimentado con información veraz y los documentos justificativos originales.
8.3 Si el comprador no cumple estas obligaciones, byTicks puede reducir el pago en la medida del perjuicio que sufra, y si el comprador actuó con intención de engañar, el derecho al pago se extingue por completo.

9 Cómo se tramita una reclamación

Las reclamaciones se presentan a través de este formulario y byTicks las revisa de forma individual, basándose en la información y los documentos aportados. byTicks informa al comprador del resultado por correo electrónico.

10 Otras coberturas

Si la misma pérdida pudiera reclamarse en virtud de otra póliza, garantía o ley, esta Garantía de entrada se aplica solo en última instancia: únicamente puede reclamarse la parte de la pérdida que supere lo que pueda obtenerse por otra vía.

11 Quién puede reclamar

Solo el comprador tiene derecho al pago. Si el comprador fallece, sus herederos legales pueden reclamar presentando un certificado de herederos. El pago se efectúa con los datos de pago asociados al pedido original.

12 Plazo

Cualquier derecho al pago en relación con una reclamación prescribe a los tres años desde que byTicks haya enviado su decisión definitiva por escrito sobre dicha reclamación.

13 Datos personales

Cuando el comprador presenta una reclamación, byTicks trata datos personales - que pueden incluir documentos relativos a la salud u otras circunstancias sensibles - únicamente para evaluar y resolver la reclamación. Se conservan solo el tiempo necesario o el que exija la ley, se protegen con controles de acceso adecuados y no se comparten salvo cuando sea necesario para tramitar la reclamación o cumplir la ley. El comprador puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión escribiendo a info@byticks.com.

14 Quejas & legislación aplicable

Las quejas pueden enviarse a byTicks a través de info@byticks.com. Estas condiciones se rigen por la legislación de la región en la que se ofrece la Garantía de entrada, tal como se confirma al finalizar la compra y en la confirmación del pedido.