byTicks Ticket Guarantee

Claim & Support

Heb je een Ticket Guarantee gekocht en kun je door een gedekte reden niet komen? Dien hieronder je claim in. Je kunt ook de volledige voorwaarden lezen.

Claim ontvangen

Bedankt - we hebben je claim en de bijgevoegde documenten ontvangen. Ons team beoordeelt elke claim afzonderlijk en mailt je de uitkomst. Dien dezelfde claim alsjeblieft niet twee keer in.

Vul elk onderdeel volledig in en voeg de vereiste documenten toe. Onvolledige claims kunnen niet worden beoordeeld. Velden met * zijn verplicht.

Ticket Guarantee-claim 0% voltooid

1 Over jou

Volledige naam *

Vul je volledige naam in.

E-mail *

Hier sturen we de uitkomst naartoe.

Vul een geldig e-mailadres in.

Telefoon *

Vul een telefoonnummer in.

2 Je evenement

Naam evenement *

Vul de naam van het evenement in.

Datum evenement *

Selecteer de datum van het evenement.

Bestel- of ticketnummer *

Te vinden in je byTicks-bevestigingsmail.

Vul je bestel- of ticketnummer in.

Dit evenement is al voorbij en komt daarom niet in aanmerking voor een claim.
Claims kunnen alleen worden ingediend voordat het evenement plaatsvindt. Controleer de datum.

3 Aankoopbewijs Ticket of betaalbewijs * Sleep een bestand hierheen of blader
PDF, JPG of PNG · max 5 MB

Voeg je ticket of betaalbewijs toe.

4 Waarom je niet kunt komen Reden *

Ernstige ziekte of ongeval Overlijden of ernstige ziekte van een naast familielid Complicaties bij zwangerschap Schade aan je woning (brand, overstroming, inbraak) Onverwachte ziekenhuisopname of operatie Dringende zorgplicht voor een naaste

Selecteer de situatie die op jou van toepassing is.

Wat is er gebeurd? *

0/200 tekens

Geef wat meer details (minimaal 20 tekens).

Bewijs van je situatie * Sleep een bestand hierheen of blader
bijv. medisch attest · PDF, JPG of PNG · max 5 MB

Voeg bewijs van je situatie toe.

Ik bevestig dat de bovenstaande informatie juist en volledig is, en ik ga akkoord met de Ticket Guarantee-voorwaarden.

Elke claim wordt afzonderlijk beoordeeld. We mailen je de uitkomst.

Dit zijn de voorwaarden voor de byTicks Ticket Guarantee. De garantie dekt de waarde van je ticket als je een evenement niet kunt bijwonen om een van de onderstaande redenen.

1 Definities

1.1 byTicks: de aanbieder van het ticketplatform en van deze Ticket Guarantee.

1.2 koper: de persoon die het ticket heeft gekocht en de Ticket Guarantee bij de afrekening heeft toegevoegd, vermeld op de bestelling.

1.3 evenement: een voorstelling, concert, festival of vergelijkbaar evenement waarvoor een ticket is verkocht.

1.4 ticketwaarde: het bedrag dat voor het ticket is betaald zoals vermeld op de bestelling, exclusief de Ticket Guarantee-vergoeding.

1.5 vergoeding: het bedrag dat de koper voor de Ticket Guarantee betaalt, inclusief eventuele belasting.

2 Geldigheidsduur

De Ticket Guarantee gaat in zodra het ticket en de garantie zijn gekocht en eindigt om 00:00 uur op de dag dat het evenement begint. Ze kan alleen tegelijk met een ticket worden toegevoegd.

3 Vergoeding

3.1 De koper betaalt de vergoeding aan byTicks bij het toevoegen van de Ticket Guarantee tijdens de afrekening. De garantie gaat pas in nadat de vergoeding is betaald.

3.2 De vergoeding is een percentage van de ticketwaarde plus servicekosten, duidelijk getoond bij de afrekening voordat je betaalt. De ticketprijs van de koper wordt niet gewijzigd door het toevoegen van de garantie.

3.3 De vergoeding is niet terugbetaalbaar, behalve (i) als de garantie binnen 14 dagen na aankoop en vóór het evenement wordt geannuleerd, of (ii) als het evenement door de organisator wordt geannuleerd, anders dan een annulering door overmacht.

4 Waar het geldt

De Ticket Guarantee geldt voor evenementen en kopers in de regio's waar byTicks deze aanbiedt. De toepasselijke regio wordt getoond bij de afrekening, en byTicks kan de garantie beperken tot bepaalde landen of evenementen.

5 Wat is gedekt

Behoudens de uitsluitingen in Artikel 7 heeft de koper recht op een uitkering als hij niet bij het evenement aanwezig kan zijn door een van de volgende onvoorziene gebeurtenissen:

Overlijden, ernstige ziekte of een ernstig ongeval of letsel van de koper.
Overlijden, ernstige ziekte of een ernstig ongeval of letsel van een naast familielid (eerste of tweede graad) of een lid van het huishouden van de koper.
Complicaties bij de zwangerschap van de koper of zijn partner.
Materiële schade aan de woning van de koper (bijv. brand, overstroming of inbraak) waardoor zijn aanwezigheid daar dringend noodzakelijk is.
Een onverwachte, medisch noodzakelijke operatie voor de koper, zijn partner of een bij hem inwonend kind.
Ziekte of letsel van een familielid in de eerste graad dat daardoor dringende zorg nodig heeft die alleen de koper kan bieden.

6 Uitkering

6.1 byTicks vergoedt de ticketwaarde zoals vermeld op de bestelling.

6.2 De betaling gebeurt na aftrek van eventuele terugbetalingen die al voor hetzelfde ticket zijn ontvangen.

6.3 De Ticket Guarantee-vergoeding zelf maakt geen deel uit van de uitkering.

7 Wat is niet gedekt

Een valse verklaring of verkeerde voorstelling van de feiten door de koper.
Het niet nakomen van de verplichtingen door de koper, of het niet annuleren van het ticket na een gedekte gebeurtenis.
Het verzetten van het evenement door de organisator naar een andere datum of tijd.
(Verwachte) weersomstandigheden.
Oorlog, burgerlijke onrust, terrorisme, een epidemie of pandemie, een natuurramp of een nucleaire reactie.
Opzet of grove nalatigheid van de koper, zelfmoord of poging tot zelfmoord, of het plegen van een misdrijf.
Van gedachten veranderen, of niet komen zonder een gedekte reden.

8 Je verplichtingen

8.1 Doe alles wat redelijkerwijs mogelijk is om het verlies te voorkomen of te beperken, en zoek bij een ongeval of ziekte snel medische hulp.

8.2 Stel byTicks zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte, en in elk geval vóór de datum van het evenement, door een volledig ingevuld claimformulier in te dienen met waarheidsgetrouwe informatie en originele bewijsstukken.

8.3 Als de koper deze verplichtingen niet nakomt, kan byTicks de uitkering verminderen met het verlies dat het daardoor lijdt, en als de koper met opzet heeft gehandeld om te misleiden, vervalt het recht op een uitkering volledig.

9 Hoe een claim wordt behandeld

Claims worden via dit formulier ingediend en afzonderlijk door byTicks beoordeeld, op basis van de verstrekte informatie en documenten. byTicks informeert de koper per e-mail over de uitkomst.

10 Andere dekking

Als hetzelfde verlies ook kan worden geclaimd onder een andere polis, garantie of wet, geldt deze Ticket Guarantee pas in laatste instantie - alleen het deel van het verlies dat hoger is dan wat elders geclaimd kan worden, komt in aanmerking.

11 Wie kan claimen

Alleen de koper heeft recht op een uitkering. Als de koper overlijdt, kunnen de wettige erfgenamen claimen op vertoon van een verklaring van erfrecht. De betaling gebeurt met de betaalgegevens van de oorspronkelijke bestelling.

12 Termijn

Elk recht op een uitkering met betrekking tot een claim vervalt drie jaar nadat byTicks zijn definitieve schriftelijke beslissing over die claim heeft verzonden.

13 Persoonsgegevens

Wanneer de koper een claim indient, verwerkt byTicks persoonsgegevens - die documenten over gezondheid of andere gevoelige omstandigheden kunnen bevatten - uitsluitend om de claim te beoordelen en af te handelen. Ze worden niet langer bewaard dan nodig is of dan wettelijk vereist, beschermd met passende toegangscontroles, en niet gedeeld behalve waar dat nodig is om de claim te behandelen of om aan de wet te voldoen. De koper kan inzage, correctie of verwijdering aanvragen via info@byticks.com.

14 Klachten & toepasselijk recht

Klachten kunnen worden ingediend bij byTicks via info@byticks.com. Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van de regio waarin de Ticket Guarantee wordt aangeboden, zoals bevestigd bij de afrekening en in de bestelbevestiging.