HULP NODIG MET JE TICKETS?

VEELGESTELDE VRAGEN

• Ik heb mijn tickets niet ontvangen
  Kijk eerst in je spam- of ongewenste map. Staan ze daar niet, gebruik dan het formulier hierboven en we sturen ze opnieuw.
• Kan ik mijn geld terugkrijgen?
  Het terugbetaalbeleid wordt bepaald door de organisator. Neem direct contact met hen op, of laat het ons weten en we helpen je ze te bereiken.
• Ik heb een Ticket Guarantee, hoe dien ik een claim in?
  Heb je bij het afrekenen Ticket Guarantee toegevoegd en kun je om een gedekte reden niet komen (zoals ernstige ziekte, een ongeval of een noodgeval in de familie), dan kom je mogelijk in aanmerking voor terugbetaling van je ticketwaarde. Dien hier je claim in en lees wat er gedekt is.
• Kan ik mijn ticket aan iemand anders geven?
  Als het event doorverkoop via TicketSwap SecureSwap ondersteunt, kun je je ticket veilig doorverkopen. Kijk op de eventpagina voor de mogelijkheden.
• Mijn QR-code wordt niet gescand
  Zet de helderheid van je scherm helemaal omhoog. Open de PDF direct in plaats van in je mail-app. Lukt het nog niet? Neem contact met ons op.
• Ik heb het verkeerde tickettype gekocht
  Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we samen met de organisator wat er mogelijk is.
• Het event is geannuleerd
  De organisator regelt meestal de terugbetaling en je krijgt daarover een e-mail. Heb je niets gehoord? Neem contact met ons op, dan zoeken we het uit.
• Hoe vind ik mijn transactie-ID?
  Open je bank-app en zoek de betaling aan de organisator of byTicks. De transactie-ID (soms referentienummer genoemd) staat bij de betaalgegevens. Bij iDEAL begint hij meestal met een cijfer. Bij creditcards kijk je in de details van je afschrift.